Managed IT Services

Het Kenniscentrum van Info Support is al sinds de oprichting van het bedrijf in 1986 een organisatie die zich toelegt op kennisverwerving en kennisoverdracht door middel van cursussen. Het Kenniscentrum mocht zich als eerste in de wereld(!) 'Microsoft Gold Partner voor Learning Solutions’ noemen en organiseert regelmatig cursussen en seminars voor Microsoft Nederland en België. Naast Microsoftproducten richt het Kenniscentrum zich ook op andere technologieën, zoals Java. Het Kenniscentrum vormt voor het team van MITS een permanent aanwezige adviesorganisatie die vanuit de tweede lijn bijvoorbeeld researchassistentie kan verlenen.Info Support is één van de weinige organisaties in de branche waar een relevant diploma op HBO- of WO-niveau als verplichte toegangseis geldt voor IT-medewerkers. Daarnaast wordt er alles aan gedaan om hun kennis op peil te houden, met interne en/of externe trainingen en met wekelijkse interne technologiepresentaties. Daardoor bent u verzekerd van een hoogwaardige service door kundig personeel. MITS bestaat uit een snelgroeiend team van professionals. Daarvan worden er steeds twee toegewezen als contactpersoon aan een individuele klant. Zij fungeren als aanspreekpunt, applicatiespecialist en uw ambassadeur binnen onze organisatie.

Bij Info Support vormen kwaliteitsborging en procesbeheersing een cruciaal onderdeel van de bedrijfsfilosofie. De hoogwaardige kwaliteitsniveau blijkt uit de certificering voor zowel ISO 20000-1 als ISO 9001.Uit de ISO 20000-1 certificering blijkt de kwaliteit van het service management systeem waarmee Info Support Managed IT Services diensten levert aan zijn opdrachtgevers. Daarbij heeft Info Support de ISO 20000-1 kwaliteitsnorm aangevuld met ITIL v3 componenten waardoor er een service management systeem is ontstaan dat uniek is in de markt. Het ISO-9001 certificaat bewijst dat ook het kwaliteitsmanagementsysteem aan de internationale kwaliteitsnorm voldoet. Deze twee certificeringen zijn tevens een mooie aanvulling op de ISO 27001 certificering van de door Info Support gebruikte datacentra.

Vooral bij calamiteiten is het van groot belang dat de beheerder ‘mee kan kijken’ met de gebruiker. Omdat we echter niet aangesloten zijn op het bedrijfsnetwerk van de opdrachtgever heeft MITS hiervoor speciaal een testruimte ingericht. In deze ruimte kan de applicatie van de opdrachtgever, waarvan steeds een actuele versie aanwezig is, worden gedraaid zodat problemen door middel van een simulatie snel kunnen worden opgespoord en verholpen. Bij veel organisaties beperkt de functie van een Servicedesk zich tot die van ‘doorgeefluik’ van informatie. Het gevolg is dat er vaak weinig aandacht wordt gegeven aan de kwalificaties van het personeel. De ervaring heeft ons echter geleerd hoe belangrijk het is dat juist de eerste ‘ontvanger’ van een klantvraag een hoge mate van vakbekwaamheid ten toon spreidt. Een klant die meteen antwoord krijgt, of zonder omwegen naar de juiste persoon wordt doorgeschakeld, zal het gevoel krijgen dat hij of zij aan het juiste adres is. Daarmee is een deel van de agitatie verdwenen en komt een helder, rationeel oplossingtraject binnen handbereik. De servicedesk van Info Support, met haar uitstekend gekwalificeerde medewerkers, beschouwen we daarom als een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening.