21 december 2020
Artificial Intelligence wint snel terrein in de retailsector. Denk aan voorbeelden als ‘anderen kochten dit ook’ of ‘wellicht vindt u dit ook interessant’. Maar heeft het gebruik van zo’n algoritme ook een keerzijde? Ervaart de consument de AI-gebaseerde aanbevelingen daadwerkelijk als een betere klantervaring? Voor RetailTrends schreef Niels Naglé een artikel over de ontwikkeling van AI in de retail: hoe relevant zijn AI-suggesties, hoe trainen we AI met data, en is er meer menselijke bemoeienis nodig in de toekomst?
