Info Support ontwikkelde voor Tell-a-Friend analytics een AI-oplossing voor datagestuurde mond-tot-mondreclame
Mond-tot-mondreclame wordt vaak beschouwd als de meest effectieve vorm van marketing. Toch is het effect ervan voor retailers lastig meetbaar. Ondernemer Andy van Donkelaar bracht daar verandering in met de applicatie Tell-a-Friend analytics. Info Support ontwikkelde een AI-oplossing voor de app, waarmee gebruikers voorspellende inzichten en aanbevelingen ontvangen op basis van campagnedata en wetenschappelijke beïnvloedingsprincipes.


Uitdaging
AI-oplossing ontwikkelen voor retail-applicatie
Doelgoep
Ondernemers van fysieke winkels
Diensten
Resultaat
Betere datagedreven inzichten voor gebruikers, zodat zij succesvollere campagnes kunnen voeren met Tell-a-Friend.
Uitdagingen in retail
Als investeerder in e-commerceoplossingen en ervaren retailondernemer kent Andy van Donkelaar de uitdagingen van de sector. Hij legt uit: “Retailers vinden het tegenwoordig moeilijk om hun fysieke winkels winstgevend te houden. Met duizenden reclameprikkels per dag is het lastig om nog op te vallen, terwijl de concurrentie alleen maar toeneemt, zowel online als offline. Retailers zoeken naar manieren om persoonlijk contact te maken met hun doelgroep en klanten daadwerkelijk naar de winkel te trekken.”
Offline marketing meetbaar maken
Tell-a-Friend analytics is de eerste oplossing waarmee retailers het effect van mond-tot-mondreclame (de meest krachtige manier van marketing) kunnen meten, optimaliseren en opschalen. Terwijl bestaande referralprogramma’s voornamelijk gericht zijn op webshops, richt Tell-a-Friend analytics zich op de fysieke winkels. Op deze manier kunnen retailers offline marketing meetbaar maken.
Met Tell-a-Friend analytics kunnen retailers ook de kosten van online marketing, zoals uitgaven in Google Ads, koppelen aan aankopen in de fysieke winkel. “Je ziet exact wat een klant in de winkel besteedt én wat de door hem of haar aangedragen vrienden extra uitgeven. Daarmee onderscheiden we ons van online tools zoals Google Store Visits, die wel tonen wie er een winkel bezoekt, maar geen inzicht geven in de daadwerkelijke aankopen.” Met deze aanpak helpt het bedrijf retailers om meer winkelbezoekers te realiseren met minder marketingkosten.
Thuis in retail, kennis van AI
In 2024 wilde Andy de applicatie verder verbeteren door gebruikers inzicht te geven in de prestaties van promoties. Welke actie werkt beter: 20% korting of 2 halen, 1 betalen? En welke visuele of tekstuele elementen vergroten de kans dat een consument aanslaat op de actie? Om deze vragen te beantwoorden, wilde Andy AI integreren in zijn applicatie.
Met deze uitdaging kwam hij bij Info Support terecht, waar hij in contact kwam met Melvin Anbeek, Manager Retail bij Info Support. De samenwerking startte met een ideeënsessie, waarbij ze de waarde van AI voor dit probleem onderzochten. “Andy had een sterk businessidee en wij hebben samen onderzocht hoe AI echt waarde kon toevoegen,” vertelt Melvin. “AI moet namelijk geen gimmick zijn, maar een concrete oplossing bieden.”
“Ik voelde meteen een klik met Melvin en met Info Support. Ze begrijpen niet alleen de techniek heel goed, maar ook de retailsector en de bredere marktcontext.”Andy Donkelaar, oprichter Tell-a-Friend analytics
Knappe koppen
Het project kende uitdagingen. Melvin legt uit: “Eerst wilden we promoties optimaliseren met data, maar synthetische data bleken onvoldoende om consumentengedrag te kunnen voorspellen. Uiteindelijk besloten we een custom GPT-model te ontwikkelen, gevoed door inzichten uit de beïnvloedingspsychologie, zoals de principes van Robert Cialdini.”
Dankzij deze AI-oplossing krijgen gebruikers van Tell-a-Friend voorspellende aanbevelingen op basis van campagnedata én gedragswetenschappelijke inzichten. Retailers ontvangen concrete suggesties om promoties te optimaliseren, zoals het aanpassen van het kortingspercentage of het verbeteren van het design.
“Wat Info Support heeft bedacht, is echt geniaal. Wat Google Analytics doet voor webshops, kunnen wij nu doen voor fysieke winkels. Zonder de knappe koppen die bij Info Support werken, was dit nooit gelukt.”Andy Donkelaar, oprichter Tell-a-Friend analytics
Tegengas durven geven
Inmiddels is de vernieuwde versie van de applicatie, Tell-a-Friend 3.0 gelanceerd en maken ondernemers in heel Nederland gebruik van de applicatie. Melvin kijkt tevreden terug op de samenwerking: “Andy is een echte ondernemer met een innovatieve oplossing. Heel mooi dat we met onze expertise hebben bijgedragen aan het succes van Tell-a-Friend.”
Andy voegt toe: “Info Support is een commercieel bedrijf, maar zo voelt het niet. Ze doen er alles aan om je als ondernemer verder te helpen. Wat ik enorm waardeer, is dat ze tegengas durven geven. Tell-a-Friend is mijn ‘kindje’, en vaak heb ik een duidelijke visie. Info Support durfde me uit te dagen en suggesties te geven om dingen anders te doen.”
Wilt u meer weten over onze dienstverlening?
Neem contact met ons op voor meer informatie of ontdek hier onze uitgebreide dienstverlening.